“那天坐车多亏你帮忙，非常感谢你。”2月26日下晚班的刘洋，看到微信上谢先生发来的信息后，心里瞬间升腾起一股暖流。看上去只有短短几行字，却是旅客的肺腑之言。像这样的暖心回应，刘洋不止一次收到，这些来自旅客的真挚谢意，让她更加坚信所有努力都值得。

刘洋（左）护送重点旅客出站 摄影 袁嘉怡

　　刘洋是南昌火车站的一名客运员，也是一名党员。这位来自东北的姑娘，性格活泼开朗，对待旅客用心热情，得到很多旅客的赞许，谢先生就是其中一位。2月16日上午，谢先生带着坐轮椅的父亲乘坐G2737次列车，站台上的旅客很多，时不时会发生一些磕碰。见此情景，刘洋立刻小跑过去，一边扶着轮椅把手，一边提醒旁边的乘客避让，很快就护送谢先生及其父亲上了列车。细致周到的服务，谢先生都看在眼里，上车前他特意要了刘洋的电话，说下次坐车还会来找她。

刘洋（右）帮助旅客使用自助设备查询购票信息 摄影 袁嘉怡

　　刘洋的岗位在候车室中央的“红土情”服务台，接打电话、回答旅客问询、交接遗失物品、接收线上重点旅客工单都是她的工作内容，除此之外，她还要不定时地接送重点旅客。“安全舒适便捷，我们永恒的追求”是“红土情”服务台的理念，也是刘洋一直遵循的服务初心。参加工作已有10个年头的她，不论现在工作多忙碌，都能有条不紊地接送好每一位重点旅客。一接班她会立即查看电脑和交接簿上的重点旅客信息，并按顺序记录在小本上，随身携带，工作繁忙来不及回服务台查看信息时，她便掏出自己的小本子，确认下一位需要接送的旅客信息。面对不同的重点旅客，刘洋都会提前打电话确认其需求，并与各岗位的同事做好联控，根据旅客需求合理计划好接、送车时间，为旅客提供贴心高效的服务。她经常会扮演不同的角色，有时充当旅客的“临时亲人”、有时扮演小孩的“临时妈妈”、有时是老人的“临时女儿”。对她而言，转变的是角色，不变的是初心。

　　“您是说您的灰色电脑包落在车站了，是吗？”“刘洋，这里有位重点旅客要送出站。”“我这趟车没赶上该怎么办？”“我要换乘的列车在几号站台啊？”服务台的工作看上去轻松，实则不然。一边在接电话，一边对讲机里喊着她的名字，面前还有等待问询的旅客，简单的问题堆叠在一起就会变得棘手。她迅速按照事情的轻重缓急依次处理，沉着应对，即使再忙碌，也看不出她的一丝慌乱。

　　一天服务30多名重点旅客，在候车室里总能见到刘洋步履匆匆的身影，忙起来像个陀螺在候车室里打转，她上班的每一天微信步数轻松超2万。当朋友问起：“你工作这么辛苦，到底值不值得？”刘洋莞尔一笑说：“工作哪有轻松的，虽然做的都是小事，但能尽自己所能，让旅客出行更加顺畅，我就很开心。”

　　“谢谢”是旅客对她说过最多的话，微笑挥手是常有的回应。刘洋用真诚、责任和汗水将工作细细打磨，在平凡的岗位上熠熠生辉，用实际行动温暖着旅客的出行路。（文 胡建刚 袁嘉怡）