在中国人民银行上饶市中心支行、上饶银保监分局及总、分行党委的正确指导下，2022年，浦发银行上饶分行紧扣“金融为民”这一主题，突出以服务中心，积极做好全行的金融消费者权益保护工作，充分展现“新思维、心服务”的浦发银行良好形象。

　　以素质提升压实“金融为民”责任

　　该行坚持“金融为民”初心，严格按照培训计划，组织员工定期召开消费者权益保护与服务管理领导小组专题会议，并参加人行、银保监等监管机构、上级行金融消费者权益保护知识培训和考试，各机构培训率为100%，员工考试通过率为97%以上，通过内部培训，强化了员工消保理论教育。2022年，针对客户咨询、投诉情况，该行员工均及时予以反馈与解答，未发现存在无正当理由拒绝受理投诉情况、超出规定时限内未办结情况，投诉5日办结率高于行业平均水平。

　　以服务宣传践行“金融为民”使命

　　为推动金融消保宣传工作，该行2022年制定了《2022年度金融知识宣传教育工作计划》《关于持续开展常态化金融知识宣传活动的通知》，对知识普及的时间、内容、方式和对象进行了明确。2022年，该行开展“3.15金融消费者权益日”“守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”“2022年金融联合教育宣传活动”等金融知识宣传活动，根据活动开展情况，形成了《金融知识宣传教育工作总结评估和改进计划》，充分践行了“金融为民”使命。2022年，该行“网络安全宣传周”“红色金融知识宣讲进乡村”“金融标准 为民利企”“加强金融知识宣传教育 用心用情服务新市民”等宣传活动被中新网、央广网等多家媒体宣传报道。

浦发银行上饶分行开展金融知识普及月宣传活动 供图 浦发银行上饶分行

　　以创新实干履行“金融为民”义务

　　在做好自身素质提升和对外宣教的同时，该行结合自身特点，守正创新，扎实做好“创新动作”，打造机构金融消费者教育品牌，如结合党的二十大学习宣贯活动，将党的二十大精神与消费者权益保护相结合，开展“金融为民守初心 消保先行启新程”活动，深入乡村、街道、企业开展“送金融知识下乡、入村、进企业”活动；通过编辑专题工作简报宣传消保工作的好做法好经验等。

浦发银行上饶分行工作人员向群众普及金融知识 供图 浦发银行上饶分行

　　2022年，浦发银行上饶分行荣获银行业普及金融知识万里行“先进单位”。该行相关负责人表示，成绩永远是过去，消保是个永恒的主题，是一项长期系统的工作，它没有句号，只有逗号，没有最好，只有更好。在今后的工作中，浦发银行上饶分行将不断创新方法，再鼓干劲，再添措施，为进一步履行“金融为民”而不懈努力。（文 谢新民）